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2020年4月市政府公開電話工作情況通報
來源:西寧市政府    時間:2020年05月19日    
 

 

一、熱線話務承接情況

2020年4“12345”民生服務熱線接受辦理事項共計19233件(來電19105件,市長信箱128件),較3減少33件,人工接通率98%。其中:咨詢類8992件、求助類6201件、建議類417件、投訴類3403件、感謝17件、無效203件。本月直接辦理12698件,轉交辦理6535件。轉交辦理事項已辦結6535件,辦結率為100%。對轉交辦理結果滿意的共6535件,滿意率為100%。

二、受理類別分布圖

 


    三、市民反映焦點問題TOP10

     

疫情防控咨詢方面。2453件,較上月減少2170件,環比下降46.93%。我市疫情防控轉為常態化防控管理以來,市民的生產生活逐步恢復正常。關于市民出行時疫情防控政策成為“12345”民生服務熱線的主要咨詢內容。一是關于防疫健康碼注冊和使用類咨詢較多。如:有2226名返寧及離寧人員涉及相關咨詢。二是關于防疫工作中哪些地區人員需要進行核酸檢測。如:有218名返寧人員涉及相關咨詢。

)噪音擾民方面。1433件,較上月增加441件,環比上升30.77%。施工工地、娛樂場所陸續復工,噪音擾民問題逐漸凸顯。一是生活噪音共591件,相關部門已及時進行處理。如:酒吧及KTV陸續復工復產后噪音擾民較多,影響住戶生活。二是施工噪音共842件,已做好解釋工作。

交通秩序方面。835件,較上月增加25件,環比上升3.08%。一是違章停車,部分小街小巷及小區出入口違章停車現象嚴重。如:城北區潔神路馬路兩邊長期違章停車;城東區南山路中惠紫金城小區門口違章停車較多。二是車管理方面,主要集中在機動車亂停放,沿街商鋪私設停車位等問題。如:城中區法院街朵朵酒店、楚湘宴酒店,在店門口人行道上圈占停車位;城西區海晏路海宏壹號A區外的停車場車輛亂停放,影響車輛通行。三是交通堵塞,由于車流量大、道路施工等原因導致交通擁堵。如:城北區寧大公路與青海大學路交匯處道路半封閉施工以及城中區香格里拉大道施工封路,導致交通擁堵。

(四)城市管理方面。782件,較上月增加229件,環比上升41.41%。一是占道經營,主要反映在醫院、住宅小區、學校、商場等人流聚集地出現占道經營現象,影響市民通行。如:城中區互助巷西寧市第一人民醫院門口、城中區南川西路百韻華居門口、海湖新區西關大街海湖星城南門口。二是垃圾清理不及時,影響市容環境。如:湟源縣建設東路“騰龍蔬菜瓜果”店前的人行道上垃圾清理不及時。三是工地揚塵,部分施工工地防護措施不到位,造成工地周邊揚塵嚴重。如:城中區南川東路興旺巷齒輪廠家屬院工地揚塵較嚴重。

(五)消費維權方面。503件,較上月增加193件,環比上升62.26%。如:市民在城西區同仁路10號某健身房,辦理了一張健身儲值卡,該店至今未營業,無法辦理退款。

(六)復產復工方面。340件,較上月減少314件,環比下降48.01%。各縣區各部門根據市委市政府的安排部署,進一步壓實責任,強化措施,全力保障復工復產復學,常態化防控工作持續穩步推進,人民群眾生產生活秩序已全面恢復正常?!?2345”民生服務熱線受理的關于復產復工方面的問題主要集中在三方面,一是131人咨詢娛樂場所復工時間。二是77人咨詢教育培訓機構復課時間。三是71人咨詢房租減免補助相關政策。

(七)物業服務方面。333件,較上月減少45件,環比下降11.90%。一是小區路燈、單元門、監控等公共設施損壞后未及時維修問題。如:城中區南山中路7號南山警苑小區內的監控設備與路燈都已損壞,物業處理不及時;湟中縣多巴鎮夏都家園小區三棟高層、東川工業園區民和路翠雍天地10號樓四單元的單元門故障,未及時維修。二是小區消防通道堵塞未及時處理。如:城北區小橋大街國泰旺座小區的消防通道經常堵塞,影響業主出行。物業管理松散。如:城西區西川南路彭家寨地質小區存在夜間值班保安睡覺不巡邏、物業辦公室值班電話讓保安接聽的現象。

(八)電梯故障方面。315件,較上月增加89件,環比上升36.96%。一是電梯應急救援類共計41件,均及時幫助被困人員脫困。二是電梯故障報修類共計315件。如:城東區建國路5號和諧家園8號樓三單元的兩部電梯經常出現故障,影響居民出行。

(九)出租車管理方面。294件,較上月增加28件,環比上升10.53%。一是出租車司機在營運過程中繞路、服務態度差、拒載等現象的投訴較多。如:市民乘坐車牌號為青AT1767的出租車,司機故意繞路;車牌號為青AT3069的出租車在城東區五一路金吉華庭小區門口,待市民告知目的地后司機拒載。二是出租車上財物丟失情況較多。如:有108人咨詢財物遺失在出租車上如何處理?!?2345”民生服務熱線已將處理方式告知市民。

(十)居民用水方面。267件,較上月增加107件,環比上升66.88%。一是因施工不慎將供水管道挖斷,造成停水。如:城中區南川東路熙龍灣小區附近施工不慎將小區供水管道挖斷,造成附近小區停水。二是因小區內部地下管網年限較長,造成供水管道漏水,影響居民用水。如:城西區商業巷1號五四小學教師公寓,因地下管網漏水,無法長時間供水,導致居民用水不便。

四、經辦單位受理量TOP10

  


4月,各承辦單位對“12345”民生服務熱線交辦事項辦理情況總體良好,市民反映的問題基本能夠得到及時、有效處理,轉辦事項辦結率為100%,辦結數及辦結率提升,但有55件未在規定時限內辦結完成,按時辦結率需進一步提高。受理辦件及時有效、辦結率和滿意率較高的縣(區)政府、部門分別為:東川工業園區、市公安局、運政110。

 五、經辦單位辦理事項分析

4月,仍有個別單位辦理不認真、回復不屬實、答非所問及推諉。如:市民咨詢城東區中發源城市廣場內的萬達寶貝王是否正常營業的問題,城東區政府的辦理結果答復不認真。再如:2020年1月—4月市民持續反映城北區潔神路違章停車問題經常發生,建議公安交警及城市管理部門加強此路段的巡查管理力度,形成常態化管理機制。

六、5月重點工作安排

一是氣溫回升旅游出行人員增多,各地區各部門仍要時刻繃緊疫情防控這根弦,嚴密防范疫情輸入,嚴防聚集性疫情反彈,切實落實常態化防控主體責任。二是5月份我市娛樂場所生活噪音、各類施工噪音、渣土車污染路面、施工工地揚塵等方面的投訴事項將大幅度增加,請相關部門安排好夜間值守工作,接到投訴后及時趕赴現場處理。三是外出踏青市民增多,公園綠地遭受人為踩踏、公共設施損壞、垃圾污染等情況會有所增加,請相關部門做好管理及勸導工作。


 
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